Sportello informativo Pronto Ti Ascolto

Nasce Pronto Ti Ascolto: sportello INFORMATIVO di ASCOLTO e SOSTEGNO che come strumento di orientamento ai servizi a disposizione di tutti i varesini aiuterà a superare le difficoltà pratiche legate all’emergenza Covid.

Il Numero di ascolto e sostegno 0332.1610582 non sostituirà i numeri d’emergenza già attivi, ma li affiancherà diventando strumento di orientamento ai servizi, a disposizione di tutti i varesini.

L'associazione “Sulle Ali” torna attiva con questo progetto per la cittadinanza, nato da un’iniziativa dell’Amministrazione Comunale di Varese e in collaborazione con la cooperativa Medici Insubria.

Per chi è pensato?

Pensato in particolare per chi incontra maggiori difficoltà a reperire notizie aggiornate e attendibili, preoccupati per la propria salute, a causa delle situazioni di isolamento e limitazioni imposte dalla situazione di emergenza.

Con l’offerta di questo servizio si intende anche potenziare i canali informativi istituzionali e non, già in essere, con l’obiettivo di concorrere ad alleggerire - per quanto di propria competenza – la pressione che grava anche sulla medicina di base e sui numeri dell’emergenza (oltre che con gli accessi in Pronto Soccorso) con richieste informative improprie che appesantiscono il lavoro di chi è in prima linea sul territorio.

I cittadini potranno porre domande tipo:

• Un compagno di classe di mio figlio è risultato positivo al Covid, come devo comportarmi?
• Che differenza c’è tra quarantena, isolamento, sorveglianza attiva?
• Devo fare la spesa sono sola, chi mi può aiutare?
• Come mi comporto con la spazzatura? Sono un caso Covid positivo.

Come opera?

Il gruppo di volontari dopo aver seguito una formazione mirata, in base a quanto previsto dai protocolli in essere nella nostra regione, opererà al centralino dando ascolto alle domande poste dalla cittadinanza e rispondendo poi con indicazioni il più possibile risolutive. Allo stesso tempo gli operatori volontari compilando un questionario ad ogni contatto, aiuteranno nel monitoraggio che permetterà al gruppo di lavoro d’essere pronto ad approfondire i temi maggiormenti trattati nel caso in cui le informazioni già raccolte non siano sufficienti a dare le giuste indicazioni.

Gli operatori non daranno informazioni di tipo medico-sanitario, ma guideranno l’utenza verso il giusto canale di assistenza.

Tempi e modalità del servizio

La cittadinanza potrà contattare il numero 0332.1610582

La linea telefonica sarà in funzione da sabato 28 novembre in partenza con 8 linee entranti

sarà attiva il SABATO dalle 14.00 alle 18.00 e la DOMENICA dalle 9.00 alle 13.00

Il servizio avrà la durata 2 mesi sperimentali, in base alle chiamate dei cittadini, inoltre, si valuterà l’attivazione sugli ulteriori giorni della settimana.